= L’essentiel en communication : entendre ce qui n’est pas dit =
« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit. » — extrait de [https://strategicom.fr/la-plus-orange-element-de-la-communication-etre-a-lecoute-de-ce-qui-nest-pas-dit/ La plus « orange » élément de la communication – être à l’écoute de ce qui n’est pas dit]
== Pourquoi cet aspect est fondamental ==
- Les mots ne reflètent qu’une partie de la réalité.
- Les émotions, les freins ou motivations profondes restent souvent non exprimés.
- Savoir entendre l’implicite permet de :
- identifier les véritables besoins ;
- anticiper les objections ;
- instaurer un climat de confiance.
== Trois leviers pour capter l’invisible ==
=== 1. Observer attentivement ===
- Analysez les silences, ton, posture et expressions faciales.
- Indices fréquents :
- Soupirs, hésitations, micro-pauses.
- Regard fuyant, bras croisés, mouvements nerveux.
=== 2. Questionner avec finesse ===
- Posez des questions ouvertes :
- « Y a-t-il quelque chose que vous n’avez pas exprimé ? »
- « Qu’est-ce qui vous traverse l’esprit en ce moment ? »
- Reformulez régulièrement :
- « Si je vous suis bien, vous pensez que… »
=== 3. Adapter votre attitude empathique ===
- Soyez pleinement présent et attentif.
- Accueillez les non-dits sans jugement ni précipitation.
- Ajustez votre ton et vos exemples selon les signaux perçus.
== Mise en situation pratique ==
- Réunion : repérez les silences, regardez comment les personnes réagissent aux propositions – après une pause, invitez à s’exprimer.
- Entretien individuel : dès qu’une opinion hésite, reformulez et invitez à clarifier.
- Negotiation : un silence ou un souffle peut masquer une objection ou une ouverture.
== Les bénéfices observables ==
- Création d’une relation fondée sur la compréhension mutuelle.
- Gestion anticipée des blocages avant qu’ils ne se manifestent.
- Échanges plus riches, profonds et sincères.
== Pour en savoir plus ==
Voir l’article complet sur Strategicom :
[https://strategicom.fr/la-plus-orange-element-de-la-communication-etre-a-lecoute-de-ce-qui-nest-pas-dit/ La plus « orange » élément de la communication – être à l’écoute de ce qui n’est pas dit]
This page may have a more recent version on pmwiki.org: PmWiki:PmWiki, and a talk page: PmWiki:PmWiki-Talk.
